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monabanq. reste toujours à l’écoute de ses usagers

Se réclamant être, depuis le début, la banque en ligne la plus proche de ses usagers, monabanq. a donc élaboré, dès le départ, toute une gamme de services afin que ses clients puissent rester, en permanence, en contact avec elle.

C’est ainsi qu’il est, tout d’abord, possible de rencontrer son Conseiller Personnel sur une large amplitude horaire, puisque celui-ci peut être joint de 8 heures à 22 heures, et ce, quel que soit le moyen choisi, celui-ci répondant aussi bien par téléphone, que par courrier électronique, ou encore par VisioRendezVous.

Des rendez-vous réguliers sont ensuite organisés selon la fréquence déterminée par l’usager lui-même qui se trouve ainsi sûr de trouver une oreille attentive pour l’aider, de manière efficace, à concrétiser le moindre de ses projets, quelle que soit la problématique posée, la variété des produits distribués par l’enseigne étant tellement large que toutes les attentes peuvent être satisfaites.

Cette prise en charge commence d’ailleurs relativement tôt dans la relation puisque que « l’appel découverte » est passé directement suite à l’ouverture du compte, pour cerner au mieux les besoins du nouveau souscripteur.

En termes de problème technique, un service Assistance Client a aussi été mis en place afin de résoudre le plus rapidement possible les petits soucis et de pouvoir continuer à naviguer sur la plate-forme dans de bonnes conditions.

Dans le cas exceptionnel où le Conseiller Personnel ne pourrait être contacté, une « permanence conseillers » est aussi prévue, celle-ci demeurant disponible tous les jours de la semaine, de 8 heures à 22 heures, et le samedi, de 8 heures à 20 heures.