L’espace d’aide en ligne de monabanq
La banque en ligne Monabanq propose un service très pratique pour guider et informer ses clients sur l’ensemble de ses services bancaires. Ainsi, au lieu de laisser les usagers interroger leur moteur de recherche habituel, le site monabanq dispose désormais d’un véritable centre d’aide en ligne pour répondre à toutes les interrogations. L’information délivrée est plus juste, plus pertinente et plus accessible. En plus, c’est gratuit si vous êtes client chez monabanq.
Les avantages de l’Espace d’aide et d’information
En 5 points, Monabaq se distingue très fortement de ses concurrents :
- le Top 8, propose d’emblée sur la page d’entrée de l’espace, une liste de huit questions. Cela correspond aux questions les plus courantes du moment, pour lesquelles Monabanq apporte ses réponses ;
- Le champ de recherche en haut de page, permet d’entrer directement une question ou un des mots clés en rapport avec le sujet concerné ;
- La FAQ (Foire aux questions) est très complète et dispose d’un Top 5 des questions les plus courantes ;
- Une intégration web 2.0 donne aux usagers, la possibilité de dire si oui ou non (en un seul clic), la réponse proposée apporte une aide. Ainsi, Monabanq pourra ajuster, si besoin, certaines réponses ou questions de la FAQ ;
- Une organisation de l’information par thèmes assouplit l’usage de l’espace d’aide et d’information.
Exemple de recherche : « comment faire une procuration ? »
Rendez vous sur la page d’accueil de l’Espace d’aide et d’information de Monabanq.
Entrez dans le champ de recherche du moteur interne le mot clé « Procuration ».
Le résultat propose en colonne de gauche une liste de questions relatives à la procuration :
Comme :
- Comment mettre en place une procuration ?
- J’ai donné une procuration sur mon compte mais mon mandataire a émis un chèque sans provision, suis-je responsable ?
Vous pouvez choisir et cliquer sur la première question pour visualiser la réponse apportée par Monabanq.
L’avantage du service permet d’imprimer directement un formulaire de demande de procuration.
Enfin, donnez votre évaluation en répondant oui, si la réponse vous a effectivement aidé.
